一、通用问答
什么是售后服务期限？
售后服务期限自订单状态更新为「已完成」（即全部商品已发货）后起算，有效期为 20 天，适用于「退货及退款」「仅退款」和「补发商品」三类服务。请在期限内提交售后申请，逾期系统将自动关闭相关通道。
如您希望尽早激活积分并开启发票申请通道，可在售后页面点击【马上结束期限】按钮提前结束期限。如何查看制衣厂代码？
请在商品洗水标上查看厂号，即制衣厂代码。可不可以换货？
除错发商品外，不提供任何形式的换货服务（包括更换颜色或款式）。如因错发商品需换货，请参阅 补发商品说明。
二、退货及退款
可以无理由申请退货吗？
定制商品不支持无理由退货。仅在商品存在质量问题、尺寸严重不符、错发或漏发等情况，并符合退货政策时，商家才会批准退货。可以因尺码不合适退货吗？
如尺码严重不合适，可在符合退货政策前提下申请退货及退款。请您先确认：- 是否为错发商品：请查看商品外包装上贴附的订单号标签，核对开头字符串是否与您的订单号一致。如确认错发，请联系宜与尚客服，由平台协助确认能否补发，若无法补发，您可申请退货及退款。
- 是否因身材变化导致不合适：如订单中的尺寸数据并非近期测量结果，建议重新测量围度（胸围、腰围、臀围、腹围、腿根围、双腿围、臂根围、上臂围、裤腰围），判断是否因身材变化所致。若因买家自身变化导致尺码不符，该情形不属于商品问题，退货申请将不予通过。
我已试穿商品，还能退吗？
可短时间试穿确认尺码，但商品不得出现人为损坏、弄脏、清洗、改动或长时间穿着的痕迹，标签标牌也需完好保留。商品收到时就破损或弄脏了怎么办？
收货时若发现商品本体有明显破损或污渍，请当场拒收并拍照留证，随后通过「仅退款」申请。
若签收后开箱发现问题，请拍照（如能提供开箱过程照片更佳），并通过「退货及退款」申请。商家审核通过后，我多久要寄回？
请尽快按页面提示将商品寄回并上传快递信息，以免影响后续处理。
三、仅退款
我已经拒收了，可以退款吗？
可以，但需在售后服务期限内，且满足以下条件：- 您拒收的商品本体确实存在破损、污染或其他异常情况；
- 您已拍摄商品本体问题的清晰照片，并能提供与快递员当场查验的相关证明（建议保留开箱过程或快递包装外观照片）。
如您未开箱确认商品状况即拒收，仅因外包装破损且无法提供商品本体异常的凭证，商家将无法受理仅退款申请。商家一直不发货，可以申请仅退款吗？
若超过10天商家仍未发货，您可联系客服处理。如商家确认无法发货或不配合，平台将关闭交易并自动为您发起仅退款申请。签收后还能申请仅退款吗？
可以，但仅限于包裹内缺少商品的情形，且订单必须仍在 20 天售后服务期限内。
若商品本身存在质量或尺寸问题，请申请「退货及退款」。
四、补发商品
什么情况下可以申请补发？
在售后服务期限内，满足以下情况且商家确认可找回应发商品，您可申请补发：- 商品未送达，且系统中无签收或派送记录；
- 已签收但包裹中缺少商品；
- 收到的商品为错发商品。
商家无法找回应发商品怎么办？
如无法补发，您可根据实际情况申请：- 退货及退款（如收到的是错发商品且不希望保留）；
- 仅退款（如未收到商品或商品已在收货时拒收）。
错发商品要退回吗？流程是怎样的？
是的。且需先与客服确认商家是否能够找回应发商品。确认可补发后，请按以下流程操作：- 联系客服获取退回地址；
- 寄回错发商品；
- 在申请的补充说明中提供快递单号；
- 上传您与客服的沟通记录（如聊天截图或Email截图）作为凭证。
五、发票申请
什么时候可以申请发票？
订单完成后需等待 20 天售后服务期限结束。您也可在售后页面点击【马上结束期限】按钮提前开启发票申请通道。发票申请有时间限制吗？
有。发票申请通道仅对售后期限结束后 6 个月内的订单开放。申请入口会显示可申请时间范围（起止日期），请在有效期内提交申请。发票是由谁开具的？
发票将由商品所对应的品牌商分别开具。若订单中包含多个品牌，您将收到多张发票。发票类型是什么？是否支持纸质？
发票类型为电子发票，不提供纸质版本。电子发票将统一发送至您在申请时填写的邮箱地址。提交申请后多久能收到发票？
具体时间取决于品牌商处理进度，建议耐心等待。如有疑问，可联系客服查询。